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分析研究
物流电商双发力 升级备战“双十一”
文章来源:市统计局         发布时间:2018年10月25日

伴随经济转型升级,新模式新业态的快速发展,德州市网络交易日益活跃,物流渠道逐步畅通,电商从业人员不断增加,电商模式日益多样化。2018年上半年,德州市电子商务交易额612.71亿元,同比增长44%。

电子商务的快速发展推动新兴营销模式出现,网络购物狂欢节双十一应运而生,这同时也是一年一度的物流、仓储、配送、电商面临新的挑战,双十一如何做好仓储物流准备,才能有备无患、井然有序,成为各大电商、物流企业首先考虑的问题。近日,德州市统计局对大型电商,物流企业开展了实地调研,情况如下: 

 一、调研企业基本情况

(一)古贝春集团销售有限公司是德州市老字号品牌企业,主要产品是白酒。2018年2月份起逐步运营京东、天猫、酒仙网官方旗舰店。古贝春官方旗舰店现属于平台新商家,正在起步阶段,目前是为古贝春电子商务发展打下坚实基础的关键时期。2018年双十一是古贝春电商承接的第一次大型购物节活动,本着以学习、探索、提升的态度进行运营。企业双十一预热期已于2018年10月20日开始,整个活动的高潮期为11月10日—12日三天,京东、天猫两大平台各自呈现不同风格的活动展现,从不同的维度推广不同的品类,助力商家双十一热卖。众所周知,尤其是天猫,双十一是天猫创造的全球性购物节,特别是在国内,平台销售数额巨大,并且逐年递增,其主要原因是天猫为双十一购物节整体规划内容丰富,举办各种大型化、多样化等不同的推广活动,如双十一晚会、明星在线、红包雨,为天猫双十一提升了超强影响力,调动全国消费者聚力狂欢购物节,为商家提供了线上营销机遇。

为迎接双十一活动期间的各项工作情况,根据古贝春品牌及产品属性,结合平台资源特性,企业参加了优惠券、满减等平台级促销活动,同时进行平台站外资源推广,主要以提升流量拉新和转化率为主,借住双十一活动为古贝春官方旗舰店增加更多的粉丝和培养忠实消费者。在客服、售后、物流方面做好充分准备。全面跟进客服及售后,保证信息回复的及时性,无延迟,无纠纷。同时,企业发货配送由京东物流和申通物流两大物流公司同时跟进,能够保障古贝春产品及时有效的发出。以上服务项的承接,能够保障给古贝春消费者提供较好的购物体验,提升古贝春在全国线上市场的品牌知名度。

(二)德州多元食品有限公司主要产品是英潮辣椒酱,于2015年入驻天猫旗舰店,2017年双十一营业额达到500万,2018年双十一预定目标为1000万。公司特别成立了杭州运营团队、物流团队、生产团队和市场团队,共同努力,备战双十一。

生产团队保障按照订单确保订单28号全部完成,11月1号前全部到达昆山仓库。物流团队负责从25号开始预包装,确保到了双十一当天物料高峰期,可以顺利打包完成预售订单,与三家物流公司达成协议,当一家爆仓的时候,还有备选方案,确保双十一顺利发货。市场团队发挥市场推广的作用,做好各类平台的推广活动,引流到旗舰店,同时确保完成转换率。运营团队的任务:1、运营确保双十一活动的顺利开展,紧跟平台提供的优惠方案,确保顺利完成平台给与的优惠方案落地。 2、设计确保完成界面的设计的升级,全面的提升视觉效果。3、客服需要从预售开始全面的解释好我们的活动政策,同时沟通好双十一开始后的客户反馈和退货处理。

(三)庆云御元堂商贸有限公司主要经营保健养生用品,公司发展前期主营热敷盐产品,销量火爆,目前产品扩展到按摩椅、全身热敷产品,产品覆盖河北、河南、山东等地。双十一主打按摩椅,优惠单价8960元,截止10月份已有10798家买家收藏该项产品。

(四)盖世物流仓储基地位于德州市齐河县经济开发区盖世物流园区内,是德州市较大的物流基地,有立体式仓库以及专门的卸货平台和专业叉车。2017年双十一期间的运行指数显示,总业务量约500万单,快递热度持续15天左右,每天业务量约33万单,每天进出仓库的车辆约660辆。随着阿里巴巴农村淘宝、乐村淘、京东、淘实惠、邮政买卖惠等电商平台迅猛发展,预计今年双十一,圆通、中通、百世、申通、韵达等各大快递的总发单量均有所增加,甚至创历史新高。针对现在客户结构的不断复杂,在双十一的准备过程中,如何满足不同客户的多样需求,成为双十一的一大难题。   

二、呈现的新特点

(一)注重促销活动

促销的最终目的是以任何手段将商品销售出去,网店促销也是相同的道理,但是也不是随便做做效果,淘宝商城的光棍节半价促销活动是最近热到发烫的一种促销方式。

(二)线上线下互动消费
多家电商企业积极推动O2O,就是线上对线下的模式,让消费者在线下体验和选择产品,为线上下单支付,再由线下送货、安装、调试。

双十一前夕,阿里就宣布,除了传统的商品销售外,今年双十一阿里将利用旗下各类平台,力推O2O业务,阿里将与银泰、苏宁等近10万家线下实体店开展深入合作,活动前即展开声势浩大的“万店同庆”,将营销、用户管理、售后、物流等全方位打通。  

(三)相关服务跟进保障

为了保证货物运送时效,电商企业和物流公司都提前制定了对接和应对措施,地方政府相关主管部门加大对快递企业做好服务保障工作的指导,提前做好了准备。从2017年双十一来看,各快递企业双十一期间处理快件量比去年同期翻了一番,但整个服务保障运行还是仍然比较有序、规范。

三、存在的问题

(一)专业人才缺乏

电子商务需要多层次、综合型、实践型的复合型人才。如一个年销售额在2000万元左右的中等规模电子商务企业,就需运营主管、产品设计、营销策划和销售客服等多岗位人才。从引进人才的角度看,由于区域位置、生活环境、创业氛围、人才政策等原因,除客服人员相对易招之外,其他人才较难引进,即使引进来,流动性也很大;同时,人力资源部门在对外进行人才招聘时,考虑最多的还是制造业企业,电商企业人才引进尚未提升到一个新的高度。从人才培养的角度看,本地电商人才培养机制和沟通交流平台还有所欠缺,导致本地电商人才成长速度较慢,基础薄弱。

(二)政策措施缺位

政府把电子商务作为战略性新兴产业进行重点培育,但由于前期发展缺少扶持政策引导,大多数电子商务企业还处于小、散、乱、弱的状态,多数处于“一根网线+一台电脑+几个人”的初级业态。由于产品同质化严重,往往会采取模仿外观、降低品质、相互压价的恶性竞争模式,在一定程度上影响了电子商务企业的声誉。

四、几点建议

(一)完善配套服务保障。推动城市城际共同配送体系,大力发展现代仓储业,提升物流配送效率;完善支付平台系统,增强交易安全系数,确保买卖双方信息和财产安全;引进第三方监管参与电商活动,强化价格、客户评价、销售额等情况的监测监管。

(二)引导线上线下融合发展。推广O2O营销模式,引导线下传统实体零售商借助网络资源拓展市场、推动精准经销,电商企业借助线下零售商会员、区域供应商等资源,实现优势互补、互利共赢。 

(三)加强和完善法律监管。进一步规范电子商务交易行为,明确参与各方的法律责任,逐步解决恶性竞争、虚假宣传、售后服务难界定等问题,尽快明确快递行业牵头监管部门、规范行业发展,为电商市场发展营造良好环境。 
 

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